Die Mitteilungen, die europäische Glücksspiel-Anbieter aus Gründen des Spielerschutzes an ihre Spieler senden, sind im vergangenen Jahr um 20 % gestiegen. Dies gab der European Gaming & Betting Association (EGBA), der europäische Glücksspielverband, am Donnerstag bekannt.
Europa im Zeichen des Spielerschutzes
Die gemeinsamen Bemühungen der europäischen Glücksspiel-Anbieter im Bereich Spielerschutz zeigen laut EGBA Erfolge. (Bild: Pixabay)
Im Jahr 2022 haben die Mitglieder der EGBA insgesamt 45,5 Millionen Mitteilungen an ihre Kunden versendet, um verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern. Dies geht aus dem aktuellen Nachhaltigkeitsbericht hervor, den die EGBA bereits zum dritten Mal in Folge veröffentlicht hat.
European Safer Gambling Week – Stärkung des Spielerschutzes
Ein wichtiger Bestandteil der branchenweiten Bemühungen für sicheres Glücksspiel ist die European Safer Gambling Week, die im Oktober 2022 stattfand. Laut EGBA wurde die Veranstaltung im vergangenen Jahr deutlich erweitert. Insgesamt fanden 24 Events im Rahmen der Aktionswoche statt. Die Botschaften zum sicheren Glücksspiel wurden in 17 europäischen Ländern über soziale Medien geteilt und insgesamt 1,5 Millionen Mal aufgerufen. Dies entspricht einem jährlichen Anstieg der Aufrufe um 400 %.
Proaktive Kommunikation zur Vermeidung von Glücksspielschäden
Die Mitteilungen an die Kunden sind Teil der proaktiven Bemühungen der Glücksspiel-Anbieter, die vorhandenen Sicherheitsmaßnahmen zu nutzen. In direkten Nachrichten werden die Spieler beispielsweise dazu aufgefordert, Einzahlungslimits festzulegen.
Diese Anstrengungen haben laut EGBA Erfolg gezeigt. Mittlerweile nutzen 18 Millionen europäische Kunden mindestens ein Spielerschutz-Tool. Dies entspricht einem Anteil von 60 % der Kunden.
Maarten Haijer, Generalsekretär der EGBA, erklärte:
„Wir freuen uns, dass unsere Mitglieder weiterhin positive Fortschritte in ihren Bemühungen zur Förderung verantwortungsbewussten Glücksspiels machen. All dies ist Teil ihres Engagements, einen nachhaltigen Ansatz für das Glücksspiel in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen.“
Überwachung von Spielgewohnheiten und frühzeitige Intervention
Laut dem Bericht der EGBA beschränken sich die Bemühungen der Glücksspiel-Anbieter nicht nur auf Mitteilungen an die Kunden. Sie nutzen auch die neuesten verhaltenswissenschaftlichen Erkenntnisse und Technologien, um das Spielverhalten der Kunden auf Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu untersuchen. Bei Feststellung eines solchen Verhaltens greifen die Anbieter direkt ein und nehmen Kontakt zum betreffenden Kunden auf.
Mehr als die Hälfte der betroffenen Kunden (51 %) konnte ihre finanziellen Verluste in den drei Monaten nach der Intervention reduzieren. Bei Spielern, bei denen die Maßnahmen keinen Erfolg zeigten, wurde die Intervention fortgesetzt.
Dieses Ergebnis motiviert die Mitglieder der EGBA, ihre Interventionen weiter zu verbessern. Ob die Maßnahmen auch in Zukunft erfolgreich sein werden, wird frühestens im nächsten Nachhaltigkeitsbericht ersichtlich sein.
