Wer in einem Online-Casino spielt, der macht das selbstverständlich nicht, um nur Geld einzuzahlen, sondern er will möglichst schnell möglichst viele Gewinne erzielen und sein Bankkonto füllen.
Doch was, wenn der Anbieter einen Gewinn nicht auszahlt? Woran kann es liegen, dass ein Online-Casino die Zahlung verweigert? Werde ich abgezockt oder sehe ich mein Geld doch noch mal wieder?
In diesem Artikel haben für euch aufgeschrieben, woran es liegen könnte, dass euch das Online-Casino einen Gewinn nicht auszahlt. Eins vorweg: Nicht immer gibt es gleich Grund zur Panik. Manchmal sind es einfach nur Kleinigkeiten, die sich ganz schnell wieder aus der Welt schaffen lassen. Legen wir los.
Casino zahlt Gewinn nicht aus — Woran kann es liegen?
Wenn ihr in einem Casino eine Auszahlung beantragt habt und der Anbieter nicht auszahlt oder auszahlen will, dann kann das verschiedene Gründe haben.
Ist mein Casino seriös?
Grundsätzlich besteht erst einmal kein Grund zur Panik, wenn ihr bei einem seriösen Anbieter spielt.
Seriöse Casinos erkennt ihr an ihren Lizenzen. Die gängigsten und besten Lizenzen sind einmal die Glücksspiellizenz von der maltesischen Gaming-Behörde Malta Gaming Authority (mga). Auch Lizenzen aus Gibraltar und von Curacao sind international anerkannt. Wenn ein Online-Anbieter eine Lizenz von der UK Gambling Commission hat, dann braucht ihr euch ebenfalls keinerlei Sorgen zu machen. Bei uns auf der Seite findet ihr übrigens ausschließlich Online-Casinos, die von renommierten Behörden geprüft und lizenziert worden und die definitiv seriös und sicher sind.
Solltet ihr also bei einem Anbieter mit einer der oben erwähnten Lizenzen sein, dann könnt ihr schon mal durchatmen.
Habe ich mich bereits verifiziert?
Vielleicht habt ihr vergessen euch zu verifizieren? Wenn der Anbieter nicht zweifelsfrei nachvollziehen kann, dass es sich bei dem Kontoinhaber eures Casino-Kontos sowie eures Bankkontos um euch handelt, kann er die Zahlung verweigern.
Um dies zu vermeiden, müsst ihr dem Online-Casino zwingend eure Identität nachweisen. Dies geschieht in der Regel mit Hilfe eines amtlichen Lichtbildausweises (Perso, Reisepass, Führerschein) erledigen. Meist könnt ihr diesen einfach in eurem Kontobereich hochladen. Manchmal reicht dem Casino das aber nicht, dann werdet ihr noch mal gesondert kontaktiert und müsst eventuell noch einen Wohnnachweis schicken, sprich: eine Strom- oder Gas- oder Telefonrechnung, die nicht älter als drei Monate ist und auf der eure Adresse erkennbar ist. Den Rest könnt ihr schwärzen, wenn ihr möchtet.
Ist auch dies nicht euer Problem, so könnte es einfach an der Zahlungsmethode liegen.
Dauert die Auszahlungsmethode einfach nur länger?
Sollte eure Auszahlung noch nicht auf eurem Konto sein, kann das natürlich auch ganz einfach daran liegen, dass die Auszahlung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Da kommt es auf die Art der Zahlung an: Habt ihr eine Banküberweisung beantragt? Dann kann es schon mal 5 bis 7 Tage dauern. Schneller geht es mit PayPal oder Klarna, aber auch hier kann es in Einzelfällen mal 2 oder 3 Tage dauern.
Erst wenn diese Frist wirklich abgelaufen ist, dann könnt ihr schauen, ob es möglicherweise einen anderen Grund gibt, warum ihr euer Geld nicht bekommt.
Auch kann es vorkommen, dass ein Casino die Auszahlungen immer nur an einem bestimmten Wochentag, zum Beispiel einem Montag vornimmt. Habt ihr am Dienstag oder Mittwoch eine Auszahlung beantragt, so kann es unter Umständen bis zu zwei Wochen dauern, bis das Geld auf eurem Konto ist.
Habe ich schon zu viele Gewinne ausgezahlt diese Woche?
Zugegebenermaßen ist das ein Fall, der wohl eher selten vorkommt, aber der eben auch durchaus möglich ist. Die meisten Casinos haben Limits in ihren AGB festgeschrieben. Dabei handelt es sich um Einzahlungslimits, um Wettlimits, aber auch um Auszahlungslimits. Während mancher euch 100.000 Euro pro Woche auszahlen lässt, gibt es andere, die nur 50.000 Euro zulassen.
Es kann also sein, dass ihr in dieser Woche oder in diesem Monat euch bereits zu viele Gewinne habt auszahlen lassen. Dann müsst ihr einfach ein paar Tage oder Wochen warten, bis ihr die Auszahlung beantragen könnt.
Ist überhaupt genug Geld auf dem Konto?
Eigentlich muss man diesen Aspekt nicht extra erwähnen, aber manchmal hat man einfach Tomaten auf den Augen. Deshalb hier die Frage: Habt ihr das Geld, das ihr euch auszahlen möchtet, überhaupt auf dem Wettkonto? Habt ihr vielleicht vergangene Woche schon eine Auszahlung beantragt und jetzt gar nicht mehr genug in der Kasse? Klingt blöd, aber ist schon vorgekommen.
Ein wichtiger Hinweis an dieser Stelle. Was manche vielleicht nicht wissen: Nahezu alle Online-Casinos haben eine Mindestauszahlungssumme, unter der sie keine Auszahlungen vornehmen. Ihr könnt bei fast keinem Casino einen Betrag unter zehn Euro auszahlen lassen. Bei manch anderen Casinos sind es sogar 20 oder 25 Euro. Höher ist der Betrag allerdings bei nahezu keinem Casino.
Sollte dies bei euch der Fall sein, dann bleiben nur zwei Möglichkeiten: Dieses Geld müsst ihr entweder aufstocken oder verzocken.
Wenn gar nichts hilft: Support kontaktieren
Sollte keiner der oben angesprochenen Gründe auf euch zutreffen, so muss ein anderer Aspekt dafür verantwortlich sein. Manchmal
Jedes Online-Casino hat in der Regel mindestens einen Weg, über den ihr den Anbieter kontaktieren könnt. Denn der Kundensupport wird zunehmend wichtiger, und wenn die Casinos auch in Zukunft ihre Kunden halten möchten, dann müssen diese sich gut aufgehoben fühlen. Wir empfehlen euch zuerst nach einem Live-Chat bei eurem Buchmacher zu suchen. Sollte er einen anbieten, dann geht es hier am schnellsten.
Wenn nicht, dann schaut, ob es eine Festnetznummer oder einen Whatsapp-Support gibt. Auch das bieten einige Casinos mittlerweile an, genauso wie Skype-Support.
Ist auch das nicht der Fall, dann bleibt in der Regel nur noch die klassische E-Mail.
Schildert euren Fall, wie und wann ihr eine Auszahlung in welcher Höhe beantragt habt und seit wann ihr auf das Geld wartet. Ganz wichtig: Schickt immer auch euren Benutzernamen mit. Sonst kann es passieren, dass die Service-Mitarbeiter euch nicht gleich zuordnen können und dadurch noch mal nachfragen müssen. Das Passwort hingegen solltet ihr niemals herausgeben.
