Es ist vermutlich die Horror-Vorstellung eines jeden Spielers. Man hat im Online Casino gewonnen und im Anschluss beginnt eine Leidenszeit. Das Geld wird nicht ausgezahlt. Der Casino Anbieter kommt seiner Verpflichtung nach und hält die Gelder zurück. Also was tun, wenn ein Online Casino nicht auszahlt? Voranstellen wollen wir, dass derartige Fälle sehr, sehr selten vorkommen.
Die Online Casino-Branche hat sich ihren Ruf nicht zuletzt aufgrund der seriösen Arbeitsweise, inklusive schneller Gewinn-Auszahlungen erarbeitet. Trotzdem kann eine Auszahlungsverweigerung nicht komplett ausgeschlossen werden. Wir beantworten ihnen die Frage – was tun, wenn ein Online Casino nicht auszahlt. Wir empfehlen ausschließlich seriöse Online Casino Anbieter wie NetBet.
Der erste Ansprechpartner ist immer der Kundenservice
Wenn ein Online Casino nicht auszahlt, sollten Sie sich immer zuerst an den Kundenservice. Genau dafür sind die Mitarbeiter des Casinos da. Die Supports sind die Schnittstellen zwischen dem Betreiber und ihnen. Schildern Sie ihr Problem. Bleiben Sie dabei aber freundlich. Seien Sie bestimmt, aber nicht ausfallend.
Fragen Sie einfach nach, woran es liegt, dass Sie bisher noch keine Gewinn-Auszahlung erhalten haben. Im Normalfall erhalten Sie eine befriedigende Antwort. Sollte sich ein Problem in den internen Casino-Abläufen eingeschlichen haben, lässt sich dies meist schnell aufdecken und aus der Welt schaffen. Ehe Sie sich an den Support wenden, sollten Sie sich natürlich die Geschäftsbedingungen des Online Casinos genauer durchlesen. Welche Auszahlungs-Richtlinie hat das Casino? Es bringt sicherlich nichts, nach drei, vier Kunden beim Anbieter nachzuhaken. Normalerweise gibt’s klare Auszahlungsfristen, die sich je nach Online Casino zwischen einem und vier Tagen bewegen können.
Die Auszahlungsprobleme bleiben bestehen
Sollten die Auszahlungsprobleme bestehen bleiben, sprich Sie werden vom Support nur hingehalten, so wird’s für Sie natürlich schwieriger. Versuchen Sie weiterhin das Gespräch mit dem Kundenservice zu finden. Werden Sie nun deutlich und sehr bestimmt. Sehen Sie sich im Recht, so können Sie dem Online Casino auch klare Fristen setzen. Denken Sie bei der Kontaktaufnahme immer daran, dass Sie trotz der ärgerlichen Situation einen gewissen Schuss Anstand und Freundlichkeit bewahren. Die Support-Mitarbeiter tragen keine Schuld an verzögerten oder verweigerten Auszahlung.
In der Phase 2 sollte ihr Kommunikation via E-Email erfolgen. Anrufe oder Live-Chats sind kontraproduktiv, da Sie den Schriftverkehr mit dem Online Casino im Notfall noch als Beweis benötigen.
Aufsichtsbehörde und Rechtsanwalt
Sollten sich die Auszahlungsprobleme über einen längeren Zeitraum hinziehen und Sie erkennen, dass das Online Casino auf Zeit spielt und ihnen die Gewinne wissentlich vorenthält bzw. überhaupt nicht auszahlen will, müssen Sie härtere Maßnahmen ergreifen.
Wir empfehlen ihnen die Aufsichtsbehörde des Online Casinos zu kontaktieren. Die Informationen zur Regulierung bzw. zur Lizenz des Anbieters finden Sie auf der Webseite. Schildern Sie ihren Fall ausführlich. Legen Sie als Beweis ihrer Forderung Screenshots sowie den bisherigen Schriftverkehr mit dem Casino bei. Gerade bei der wichtigsten, europäischen Aufsichtsbehörde, der Malta Gaming Authority, haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter nehmen sich zeitnah ihres Problems an und versuchen mit dem Online Casino eine Klärung herbeizuführen. Sollte sich dabei herausstellen, dass der Anbieter sie betrügt, kann dies sogar zum Lizenzentzug führen.
Natürlich können Sie auch einen Rechtsanwalt einschalten, der ihr Forderung gegenüber dem Online Casino gerichtlich durchsetzt. Beachten Sie an dieser Stelle aber die Anwalts- und Gerichtskosten. Stehen diese wirklich im Verhältnis zum entgangenen Gewinn? Das Durchdrücken eine Forderung von 100 Euro oder 200 Euro lohnt sich für Sie schlussendlich vermutlich nicht. Der Aufwand ist hoch.
Darum zahlt das Online Casino nicht aus – die Gründe
Ehe Sie sich überhaupt mit den genannten Schritten beschäftigen, sollten Sie vorab klären, ob der Fehler nicht doch bei ihnen liegt. Zahl der Online Casino die Gewinne nicht aus, so hat dies in der Regel nachvollziehbare Gründe. Wir haben ihnen folgend einige konkrete Fallbeispiele zusammengestellt.
- Sie haben die falsche Zahlungsmethode gewählt. Bedenken Sie, dass die seriösen Online Casinos immer mit der In-Out Methode arbeiten, dem geschlossenen Geldkreislauf. Sie erhalten ihre Auszahlung auf dem Einzahlungsweg. Haben Sie ihren Gewinn falsch angefordert, kann dies zur Ablehnung führen. Ändern Sie einfach die Zahlungsmethode.
- Limit nicht beachtet. Fast alle Casinos arbeiten mit täglichen, wöchentlichen und monatlichen Auszahlungslimits. Ist hier Antrag höher passen Sie diesen an oder warten Sie einfach ab.
- Legitimationscheck fehlt. Auszahlungen in Online Casinos sind nur möglich, wenn ihre Identität zweifelsfrei belegt ist. Sie müssen immer den Legitimationscheck (Verifizierung) durchlaufen. Haben Sie im Online Casino noch keine Identitätsunterlagen eingereicht, so holen Sie dies nach.
- Bonusbedingungen nicht erfüllt. Wer einen Casino Bonus erhalten hat, muss diesen laut den Anforderungen einige Male durchspielen. Erst wenn die Wettanforderungen erfüllt sind, kann die Casino Auszahlung erfolgen. Bedenken Sie zudem, dass der Einzahlungsbetrag, auch dieser keinen Wettanforderungen unterliegt, mindestens einmal gespielt werden muss.
