Wer sein StarGames-Konto loswerden möchte, sucht meist einen einfachen „Konto löschen”-Knopf – und findet keinen. Das ist kein Versehen, sondern hat regulatorische Gründe. Wie die Kontoschließung tatsächlich abläuft, warum die endgültige Löschung dauert und welcher Weg bei einem Glücksspielproblem der bessere ist, erklärt dieser Ratgeber.
Auf einen Blick
Ein StarGames-Konto lässt sich nicht per Klick sofort löschen. Die Schließung läuft über den Kundenservice – in der Regel schriftlich per E-Mail. Das Konto wird zunächst deaktiviert; die endgültige Löschung Ihrer Daten erfolgt erst nach einer gesetzlichen Aufbewahrungsfrist. Geht es Ihnen um Spielerschutz, ist die OASIS-Selbstsperre der schnellere und wirksamere Weg.
So schließen Sie Ihr Konto – Schritt für Schritt
Die Kontoschließung erfolgt nicht in den Einstellungen, sondern über den Support. Bereiten Sie sich kurz vor, dann geht es zügig:
- Restguthaben auszahlen – lassen Sie vorhandenes Echtgeldguthaben vor der Schließung auszahlen, danach ist es umständlicher
- Support kontaktieren – wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice und bitten Sie ausdrücklich um die Schließung des Kontos
- Identität bestätigen – der Support prüft Ihre Angaben, teils über die bei der Registrierung hinterlegte Sicherheitsfrage
- Grund angeben – nennen Sie, ob Sie dauerhaft schließen oder eine Sperre wünschen (das entscheidet über den weiteren Weg)
- Bestätigung abwarten – die Rückmeldung erfolgt meist innerhalb weniger Tage
Nach diesem Schritt ist Ihr Konto deaktiviert – Sie können sich nicht mehr einloggen und nicht mehr spielen.
Warum die endgültige Löschung so lange dauert
Deaktivierung und Löschung sind zwei verschiedene Dinge. Ihr Konto wird sofort gesperrt, die vollständige Löschung Ihrer Daten zieht sich aber über eine längere Frist. Dahinter stehen zwei legitime Gründe.
Erstens die Missbrauchsverhinderung: Könnte man ein Konto sofort restlos löschen, ließe sich der Neukundenbonus beliebig oft erneut kassieren, indem man immer wieder ein frisches Konto anlegt. Die Speicherung der Kerndaten verhindert genau das.
Zweitens gesetzliche Aufbewahrungspflichten: Als deutsch lizenzierter Anbieter muss StarGames bestimmte Daten – etwa zu Identität, Zahlungen und Transaktionen – über gesetzlich vorgeschriebene Zeiträume aufbewahren, unabhängig von Ihrem Löschwunsch. Diese Aufbewahrung ist Pflicht, keine Willkür.
Ihre Rechte nach der DSGVO bleiben davon unberührt: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen und sich bei Fragen an den Datenschutzbeauftragten des Anbieters wenden. Gelöscht wird alles, was nicht der gesetzlichen Aufbewahrung unterliegt.
Wichtiger: die bessere Alternative bei einem Glücksspielproblem
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, weil das Spielen zum Problem geworden ist, ist die reguläre Kontolöschung nicht der richtige Weg – sie ist zu langsam und schützt Sie nicht anbieterübergreifend.
Der wirksame Weg heißt OASIS. Das ist die zentrale, bundesweite Sperrdatei aller in Deutschland lizenzierten Glücksspielanbieter. Eine Selbstsperre über OASIS greift sofort und gilt nicht nur bei StarGames, sondern bei allen lizenzierten Anbietern gleichzeitig. Eine Kontolöschung bei einem einzelnen Anbieter würde Sie dagegen nicht davon abhalten, sich woanders neu anzumelden.
Die Sperre lässt sich für einen selbst gewählten Zeitraum oder unbefristet einrichten und ist über den Anbieter oder direkt bei der zuständigen Behörde beantragbar. Wer nur eine Pause braucht, findet in den Kontoeinstellungen zudem Optionen für eine zeitlich begrenzte Spielpause.
Löschen, sperren oder pausieren – was passt?
Bevor Sie das Konto endgültig schließen, lohnt der Blick auf die Alternativen, denn oft passt eine mildere Option besser:
Eine vollständige Schließung ist sinnvoll, wenn Sie dauerhaft mit dem Anbieter abschließen möchten und keine Neuanmeldung planen. Eine Selbstsperre über OASIS ist die richtige Wahl bei einem problematischen Spielverhalten – sie wirkt sofort und flächendeckend. Eine zeitlich begrenzte Spielpause oder Einzahlungs- und Einsatzlimits genügen, wenn Sie Ihr Spiel nur eindämmen, aber nicht ganz aufhören möchten.
Ein praktischer Hinweis: Wenn Sie später eventuell zurückkehren möchten, ist eine Schließung die ungünstigste Variante. Ein ruhendes Konto oder eine befristete Sperre lässt sich leichter wieder aktivieren als ein gelöschtes Konto neu aufzusetzen.
Quelle der Angaben: Angaben zum Schließungsverfahren, zu Aufbewahrungsfristen und Spielerschutzoptionen aus den StarGames-AGB, dem Hilfebereich und dem Bereich „Verantwortungsvolles Entertainment“, redaktionell geprüft im Juli 2026. Fristen und Verfahren können sich ändern. Maßgeblich sind die aktuellen Bedingungen in Ihrem StarGames-Konto sowie die Auskunft des Kundenservice.
Weiterlesen:
OASIS-Selbstsperre: So funktioniert der Spielerschutz
18+ · Glücksspiel kann süchtig machen. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, holen Sie sich Unterstützung. Die Beratung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ist kostenfrei und anonym unter 0800 1 37 27 00 erreichbar, Informationen und Selbsttest unter check-dein-spiel.de. Zur bundesweiten Selbstsperre: oasis.glücksspiel-behörde.de.
